一扇门里解心结 小切口里见温度 咸安区社会保险费征缴争议处理中心“一站式”化解争议 -z6尊龙旗舰厅

       “之前和企业多次协商参保补缴事宜都没有结果，多亏争议处理中心多方协调，我的社保问题终于圆满解决了。”近日，市民陈先生专程来到咸安区社会保险费征缴争议处理中心，向工作人员连声道谢。这声感谢背后，是一个困扰他许久的烦心事得到圆满解决的欣喜，更是咸安区税务局以优化营商环境“小切口”改革撬动社保费征缴争议处置效能提升的生动注脚。 
                                                                        从“多头跑”到“进一门”
       社保费征管职责划转至税务部门后，社保费征缴争议处置成为一项重点工作。以往，缴费群众遇到单位漏缴社保、缴费基数存在异议、补缴协商不畅等问题，需要在税务、人社、医保等多个部门间往返奔走，重复提交资料，维权耗时费力。
       群众的“揪心事”，就是改革的“发力点”。今年，在咸安区委政法委统筹推动下，咸安区税务局联合人社、医保、司法、法院等部门力量，依托办税服务厅延伸点设立实体化社会保险费征缴争议处理中心，实现群众诉求“进一扇门、一站式受理”。中心建立“受理—分流—处置—反馈—归档”五步闭环工作机制，由窗口统一接收群众诉求，后台按部门职责分流处置，简易事项现场办结。
       “过去群众反映社保问题，往往要先自己判断该找哪个部门，有时跑了几趟才找对地方。现在只需到一个窗口，剩下的内部流转、部门协同由我们来完成。”中心工作人员小李介绍道。此前，一位市民到中心反映原单位多年养老保险漏缴问题，按照旧模式需群众自行到各主管部门逐项核实。中心成立后，工作人员现场登记诉求，当日联动人社、医保部门开展信息核查，快速理顺补缴办理流程。群众一句“这次总算找对地方了”，让在场的工作人员倍感欣慰。
                                                                           从“僵局”到“破局”
       机制顺畅了，难题就有了破解的底气。市民陈先生在咸安区某企业务工期间，用人单位未按规定为其办理社保参保手续。陈先生自行与企业沟通未果，维权一度陷入僵局。按照以往处置模式，此类争议需要职工往返人社、税务等多个部门，分头提交劳动关系证明、工资凭证等材料，核查流程多、沟通周期长。
       中心接到陈先生诉求后，第一时间做好登记受理，收集劳动合同、工资流水等佐证资料，迅速启动跨部门联合会商机制。税务、人社工作人员共同对接企业负责人，上门开展社保法律法规政策宣讲，明晰企业依法参保缴费的法定义务，同时认真倾听企业经营实际情况，做到法理相融、柔性沟通。经过多轮沟通疏导，企业充分认识到社保参保相关责任，当场达成一致意见，同意为陈先生办理参保登记并补缴社保费。目前，参保手续已全部办结，社保费足额征收入库。
       “调解不是简单地‘判对错’，而是在依法依规的前提下，找到双方都能接受的z6尊龙旗舰厅的解决方案。”参与调解的工作人员表示，中心坚持把矛盾化解在基层前端，既维护群众合法权益，也兼顾企业实际经营困难，努力实现法律效果与社会效果的统一。
                                                                        从“小切口”到“大环境”
       一扇调解门，化解的是群众的“揪心事”，折射的是营商环境的“大文章”。社保争议共调解机制是今年咸安区税务局优化营商环境“小切口”改革事项。这一机制的核心，在于以群众和企业的实际需求为导向，打破部门壁垒、重塑处置流程，让社保争议从“多头跑、反复跑”变为“一站清、一次办”。
       社保连着千家万户的民生保障，也关系着市场主体的健康发展。对群众而言，社保权益得到及时维护，获得感、安全感更加充实；对企业而言，规范的社保缴纳环境减少了用工纠纷隐患，也让守法经营的企业更有公平感。从优化营商环境的角度看，这项改革看似切口小，实则撬动的是政务服务效能与法治化水平的整体提升。
       咸安区税务局负责人表示，咸安区社会保险费征缴争议处理中心将持续深化跨部门联调模式，坚持把矛盾化解在基层前端，用心用情妥善处置每一件社保争议，切实维护群众合法权益。以“小切口”改革推动服务质效提升，以“一站式”调解守护民生保障底线，用实际行动书写着优化营商环境、服务民生发展的务实答卷。
        （李雨馨 王冰）